Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — ACAFE 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg053264
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos:Práticas1 Ciclo PDCA.2 Benchmarking.3 Gestão de Reclamações.4 Indicadores de Desempenho.5 Capacitação Contínua dos Servidores.DescriçõesA Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
- A1-D, 2-E, 3-A, 4-B, 5-C.
- B1-B, 2-C, 3-D, 4-E, 5-A.
- C1-C, 2-D, 3-E, 4-A, 5-B.
- D1-A, 2-B, 3-C, 4-D, 5-E.
- E1-D, 2-A, 3-C, 4-B, 5-E.