Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — ACAFE 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg053932
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Segurança do Trabalho
O ciclo do PDCA é uma ferramenta criada para se ter controle estatístico e sistêmico dos processos de qualidade. Ao longo das décadas, esta ferramenta foi adaptada para outras áreas e, hoje, é utilizada em todos os níveis e processos das organizações. O ciclo PDCA (PLAN - DO - CHECK - ACT) surgiu juntamente ao sistema Toyota de Produção na década de 1950. Instituído por William Deming, tratava-se de uma ferramenta inovadora, que consistia em planejar os objetivos dos processos, executar as ações planejadas, checar a eficiência destas ações através medições e verificações constantes dos processos, e, em casos de variações, agir imediatamente, voltando ao planejamento e começando um novo ciclo, garantindo uma melhor qualidade do que era produzido. A partir de então, várias empresas passaram a utilizar o PDCA como ferramenta de gestão em seus processos produtivos e de qualidade (CAMPOS, 2004). De acordo com Marshall Junior et al (2006), as etapas do PDCA, se apresentam da seguinte forma: Planejamento, Execução, Verificação e Ação. Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde à definição da etapa de verificação, conforme Marshall Junior et al (2006).
- AFase em que se faz um diagnóstico da causa raiz do problema para prevenir a reprodução dos resultados não esperados.
- BFase em que se coloca em prática os objetivos planejados na primeira etapa do ciclo.
- CFase em que objetivos e metas são traçados, também conhecida como a fase de definição de metas, e onde os índices da melhoria continuada ficam claros para todos da organização.
- DFase em que se verifica se o planejado está de acordo com o que está sendo executado, se as metas estão sendo cumpridas e se os objetivos idealizados no início realmente poderão ser alcançados, mas tudo deve ser baseado em dados concretos e não em percepções ou opiniões não fundamentadas.
- EFase em que, caso a totalidade das metas planejadas não tenha sido atingida, embora com resultados alcançados, deve-se manter as metas e adequar a forma de execução para buscar a melhoria continuada dos processos e sistemas.