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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg080976
Banca
Avança SP
Órgão
FSPSS
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista (Todos)
Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:
  1. ASer assertivo.
  2. BOuvir com atenção o cliente.
  3. CDesculpar-se, em que pese seja necessário
  4. DNão oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.
  5. EEvitar condutas defensivas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.

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