Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Avança SP 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg080981
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- FSPSS
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista (Todos)
Durante um atendimento ao público, Luciano um atendente renomado da franquia Céu Azul alimentos, encontra um embate com o cliente que contesta sobre a procedência de determinados produtos, qual deve ser a forma de tratamento com o referido cliente, diante da situação?
- AAgir com empatia em todas as tratativas.
- BLinguagem Informal.
- CAbordagem de comunicação incisiva.
- DLinguagem unicamente coloquial.
- EAgir de forma hostil, para impor autoridade ao cliente.