Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FEPESE 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg140179
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Caçador - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?
- AFalar rispidamente somente seu nome.
- BFalar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”
- CFalar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.
- DPerguntar grosseiramente quem é.
- EFalar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”