Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUVEST 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg196614
- Banca
- FUVEST
- Órgão
- USP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Cooperação e Extensão Universitária (Especialidade: Gestão Cultural - Edital nº 11
Sobre a postura no atendimento ao público, um manual feito pela divisão de bibliotecas da ESALQ-USP coloca o seguinte procedimento.“Para o atendimento ao público é fundamental que a organização permita ao “pessoal de linha de frente” agir ____________ de acordo com cada situação, sendo essa uma das condições para o êxito deste tipo de atividade. Essa ____________ demonstra, ao colaborador, credibilidade no seu trabalho e, ao cliente, confiança no serviço prestado.”“Postura de atendimento: conceitos e práticas” / K.M.A. Ferraz, V.A.S. Zeferino e T.C.C. de Moraes. - -Piracicaba: USP/ESALQ - Divisão de Biblioteca, 2020. Adaptado.Para passar a ideia correta sobre o atendimento ao público, as lacunas podem ser adequadamente substituídas, respectivamente, por:
- Acom autonomia para atuar; liberdade.
- Bcom um rígido protocolo para atuar; segurança.
- Csem treinamento específico; espontaneidade.
- Dcom total liberdade de atuação; postura igualitária.
- Ecom espontaneidade; rigidez.