Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — GUALIMP 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg200892
- Banca
- GUALIMP
- Órgão
- Prefeitura de Alfredo Chaves - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Fiscalização
Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:Assinale a alternativa INCORRETA:
- AAtender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).
- BOuvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.
- CTratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.
- DSer paciente, buscar ajudar ao cidadão, interrompendo-o quando necessário para manter o atendimento dinâmico.