Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Gama Consult 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg203116
Banca
Gama Consult
Órgão
Prefeitura de Inocência - MS
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Oficial Administrativo
Qual O uso de tecnologias de CRM (Customer Relationship Management) é uma técnica avançada no atendimento ao público. A principal vantagem dessa tecnologia é:
  1. ACentralizar as informações dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado, além de facilitar o acompanhamento do histórico e preferências dos clientes.
  2. BSubstituir todos os canais tradicionais de atendimento, como telefone e e-mail, pelo atendimento exclusivo via redes sociais.
  3. CAumentar a quantidade de dados coletados sobre os clientes sem análise detalhada.
  4. DAutomatizar completamente o atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de interação humana.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Centralizar as informações dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado, além de facilitar o acompanhamento do histórico e preferências dos clientes.

Link permanente: /questoes/qg203116