Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Indicadores de desempenho — IBFC 2024
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Indicadores de desempenho
- Código
- qg220964
- Banca
- IBFC
- Órgão
- TRF - 5ª REGIÃO
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Governança e Gestão de tecnologia da Informação
Para garantir que os indicadores de desempenho sejam eficazes no acompanhamento de processos e na tomada de decisões estratégicas, é necessário seguir uma série de princípios. Assinale a alternativa que apresenta os conjuntos de práticas considerados mais completos e apropriados para o desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de desempenho dentro de uma organização.
- AGarantir que cada indicador tenha um processo acompanhado definido, uma fórmula de obtenção padronizada, metas específicas, referenciais comparativos e um responsável claramente identificado pelo controle e monitoramento
- BDefinir os valores históricos e atuais, metas claras e deixar flexível o formato de apresentação dos resultados para que se adaptem a diferentes públicos, sem a necessidade de indicar o seu objetivo
- CEstabelecer uma periodicidade de coleta anual, garantir a responsabilidade compartilhada entre vários membros da equipe e utilizar métodos de mensuração variáveis conforme a necessidade
- DPriorizar a coleta de dados atuais e históricos, permitir ajustes nos objetivos conforme a evolução dos processos e focar apenas na eficiência, deixando a eficácia como um critério secundário