Questão de Conhecimentos de Serviços Gerais — Geral — ICECE 2024
Conhecimentos de Serviços GeraisGeral
- Código
- qg222472
- Banca
- ICECE
- Órgão
- Câmara de Fortim - CE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Copeiro
De acordo com as atitudes básicas no atendimento de copa, analise as afirmações abaixo e assinale o item correto.I. ( ) O atendimento deve ser sempre cortês e acolhedor. Cumprimente os clientes de forma amigável, utilizando um sorriso e uma postura aberta, para criar um ambiente agradável.II. ( ) Espere do cliente um tratamento digno. Em casos de ofensas, seja discreto, não discuta, mas comunique imediatamente à sua chefia.III. ( ) Ouça o cliente com toda a atenção, mas seja discreto. Evite, por exemplo, ficar ouvindo a conversa das pessoas.IV. ( ) Se precisar falar com o cliente, aguarde o melhor momento. Não o interrompa, principalmente quando em conversação.V. ( ) Dizer ao cliente que o pedido já vem, sabendo que haverá uma demora, é enganação. Fuja dessa atitude.
- AF – V – V – F – F.
- BV – F – F – V – V.
- CF – F – F – V – V.
- DV – V – V – V – V.