Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ICECE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg222500
- Banca
- ICECE
- Órgão
- Câmara de Fortim - CE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Relacionado a algumas formas de atendimento ao público, para que se obtenha qualidade no atendimento, marque V nas alternativas verdadeiras e F nas falsas e, após, assinalar a alternativa com a sequência correta.( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada.( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável.( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente.( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.
- AF – V – F – F.
- BV – V – F – F.
- CF – V – F – V.
- DV – F – V – V.