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Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — ICECE 2024

SecretariadoComportamento, Postura
Código
qg222505
Banca
ICECE
Órgão
Câmara de Fortim - CE
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.
  1. ASempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.
  2. BSempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.
  3. CCaso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.
  4. DEvitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Sempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.

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