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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg230825
Banca
IDECAN
Órgão
Prefeitura de Mossoró - RN
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:
  1. AComunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.
  2. BAntecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.
  3. CSolicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.
  4. DSer solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.
  5. EInformar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.

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