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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IVIN 2024

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg275535
Banca
IVIN
Órgão
Prefeitura de Bragança - PA
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
No atendimento ao público, é correto dizer que rapport é a técnica que recomenda que:
  1. ASejam evitados os atendimentos desnecessários, a fim de concentrar recursos e energia no que realmente importa.
  2. BSeja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.
  3. CSeja o atendimento realizado sempre pela pessoa mais qualificada da organização, a fim de se proporcionar a solução mais correta.
  4. DSeja o atendimento o mais semelhante possível a uma entrevista (reportagem), a fim de se obter detalhes da necessidade do cliente e dos fatos que ele narrar.
  5. ESeja o atendimento sempre reportado por escrito, por meio de relatório elaborado pelo atendente no momento seguinte à entrevista.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Seja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.

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