Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto JK 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg311948
- Banca
- Instituto JK
- Órgão
- Prefeitura de Afonso Cunha - MA
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No atendimento devemos estar atentos à algumas significados no acolhimento das demandas dos usuários do serviço público, uma delas é diferença entre atendimento e tratamento, que podem ser definidos como:
- AAtendimento é cumprir demandas dentro do prazo e tratamento é organizar as informações recebidas.
- BTratamento é receber e filtrar as demandas dos usuários e atendimento é sobre a satisfação dessas demandas.
- CTratamento está relacionado ao modo diferencial dado no atendimento a autoridades políticas no setor público e atendimento é a recepção do público em geral.
- DAtendimento diz respeito a satisfação das demandas de informações requisitadas pelos cidadãos e tratamento diz respeito à maneira como este cidadão é recebido e atendido em suas questões.