Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto JK 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg311957
- Banca
- Instituto JK
- Órgão
- Prefeitura de Afonso Cunha - MA
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Ao se deparar com o cidadão que demostra irritabilidade e insatisfação com o atendimento recebido anteriormente, devemos garantir um atendimento de qualidade, ao mesmo tempo que gerenciamos a situação, para isso devemos:
- AEncaminhá-lo de volta para o setor onde foi atendido inicialmente para que resolvam sua demanda.
- BOuvir sua queixa e agendar seu atendimento para duas semanas, afim de que os ânimos se acalmem.
- COuvir suas dores com respeito, demostrando empatia e empenho na solução do problema, resolvendo o mais rápido possível.
- DEncaminhá-lo para a ouvidoria, para que seja ouvida suas reclamações.