Questão de Relações Humanas — Relações humanas no trabalho — OBJETIVA 2024
Relações HumanasRelações humanas no trabalho
- Código
- qg340648
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Gentil - RS
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?
- AManter a calma e falar em tom de voz baixo e controlado.
- BOuvir atentamente e demonstrar empatia pelo problema da pessoa.
- CResponder com firmeza e de forma confrontadora para estabelecer autoridade.
- DBuscar um espaço reservado para continuar a conversa e evitar exposição.