Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — SELECON 2024
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg358382
- Banca
- SELECON
- Órgão
- CEFET-RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnologia da Informação e Comunicação
Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:
- Acoordenação das atividades e dos recursos e de problemas a serem gerenciados
- Bincidentes de segurança da informação e lista de gerentes alocados em TI
- Clista dos resultados de qualquer ação corretiva e relato da satisfação dos clientes de TI
- Dlista de serviços e a abordagem utilizada no trabalho com outros envolvidos no ciclo de vida do serviço