Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg433866
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale a alternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.
- AEmissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.
- BEstabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.
- CAplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.
- DEncaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.