Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg433870
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):
- AAtendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.
- BRegistro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.
- CPresença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.
- DDirecionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.