Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg433887
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.
- AAusência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.
- BEncaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.
- CIdentificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.
- DUtilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.