Questão de Administração Pública — Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais — CONSULPAM 2025
Administração PúblicaComunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais
- Código
- qg433888
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é:
- AUm atendimento exclusivamente automatizado, com redução da intervenção humana.
- BRespostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado.
- CRestrição do atendimento digital a horários comerciais para preservar recursos.
- DCentralização de todos os canais digitais, sob supervisão hierárquica única.