Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg433889
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.
- AEncerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas.
- BRegistro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.
- CSuspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos.
- DRedirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.