Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg433890
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CONAB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental nesse contexto é:
- ARestrição protocolar de acesso aos serviços, mediante triagem subjetiva.
- BFormalismo excessivo no acolhimento de demandas, priorizando normas internas.
- CAdoção de postura empática, linguagem acessível e foco na efetividade da resposta.
- DDelegação automática de demandas a setores superiores, sem triagem prévia.