Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — CPCON 2025
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg436696
- Banca
- CPCON
- Órgão
- Prefeitura de Nazarezinho - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.
- ACancelar as reclamações recebidas e não prometer soluções como forma de proteger a instituição.
- BCorrigir o erro após 30 dias, conforme legislação sobre o tema.
- CPedir desculpas pelo erro.
- DMostrar-se insatisfeito com a reclamação recebida para que novas objeções não ocorram.
- ENão solicitar feedback do cliente sobre eventual solução do problema.