Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — DECORP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg440118
- Banca
- DECORP
- Órgão
- Prefeitura de Assis Brasil - AC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em uma repartição voltada ao atendimento de público diversificado, gestores avaliam estratégias para lidar com reclamações e solicitações complexas. De que maneira se pode garantir uma comunicação mais efetiva e humanizada?
- ARepetir protocolos antigos de interação, minimizando a margem para diálogos abertos.
- BEstimular formalidades excessivas, assegurando que o usuário receba apenas mensagens padronizadas.
- CSubstituir o contato presencial por interações virtuais automáticas, reduzindo o tempo de cada conversa.
- DIncentivar a escuta ativa, a empatia nas respostas e o encaminhamento claro de soluções, favorecendo vínculos de confiança.