Questão de Saúde Pública — Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública — DECORP 2025
Saúde PúblicaPolíticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública
- Código
- qg441147
- Banca
- DECORP
- Órgão
- Prefeitura de Porto Walter - AC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante uma ligação telefônica, um paciente solicita informações sobre o funcionamento do programa de Estratégia de Saúde da Família (ESF) em sua unidade de referência. A melhor resposta da recepcionista para garantir um atendimento eficiente e esclarecedor é:
- AInformar que a recepção não fornece esse tipo de informação e que o paciente deve procurar a unidade presencialmente.
- BOrientar o paciente a buscar informações no site oficial do SUS, sem necessidade de explicação adicional.
- CInformar que o programa atende apenas casos de urgência e emergência, redirecionando o paciente para outra unidade.
- DExplicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.