Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — DECORP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg441152
- Banca
- DECORP
- Órgão
- Prefeitura de Porto Walter - AC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e correto, a conduta mais adequada é:
- AVerificar as informações do paciente no sistema e fornecer os detalhes sobre o exame, incluindo resultados, caso disponíveis.
- BInformar que a recepção não tem acesso a esses dados e orientar o paciente a comparecerpessoalmente para qualquer informação.
- CConsultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando o prazo adequado para retorno.
- DDirecionar a chamada para a enfermagem, pois os profissionais da equipe de saúde são os únicos autorizados a fornecer informações.