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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — DECORP 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg441154
Banca
DECORP
Órgão
Prefeitura de Porto Walter - AC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:
  1. AExplicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.
  2. BInformar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.
  3. CIgnorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.
  4. DChamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

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