Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — DECORP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg441155
- Banca
- DECORP
- Órgão
- Prefeitura de Porto Walter - AC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em uma unidade de saúde de grande porte, a recepcionista precisa organizar o atendimento dos pacientes garantindo eficiência e fluidez no serviço. Durante um dia de alta demanda, a melhor estratégia para evitar congestionamento na recepção e garantir um fluxo organizado é:
- APriorizar o atendimento por ordem de chegada, sem considerar casos emergenciais, garantindo equidade na fila.
- BImplementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento.
- CReduzir o tempo de atendimento ao mínimo possível, evitando perguntas adicionais para acelerar o fluxo.
- DOrientar os pacientes a retornarem outro dia caso a capacidade máxima de atendimento diário tenha sido atingida.