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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — DECORP 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg441540
Banca
DECORP
Órgão
Prefeitura de Rodrigues Alves - AC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abordagem verbal reduz a tensão e mantém autoridade da recepção?
  1. AExplicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.
  2. BOuvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.
  3. CInformar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.
  4. DSolicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Ouvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.

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