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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — DECORP 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg441543
Banca
DECORP
Órgão
Prefeitura de Rodrigues Alves - AC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Para manter fluxo contínuo de usuários no balcão em período de pico, qual prática de gestão de rotinas melhora a produtividade da recepção?
  1. APermitir que cada atendente registre solicitações em planilhas pessoais, conferindo-as no fim do expediente.
  2. BUsar fila eletrônica ou senha física, registrar cada atendimento em sistema de gerenciamento e revisar dados em tempo real para distribuir demandas.
  3. CRedirecionar visitantes sem agendamento para o dia seguinte, liberando espaço instantaneamente.
  4. DSuspender ligações telefônicas de saída durante todo o pico, dedicando-se apenas ao atendimento presencial.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Usar fila eletrônica ou senha física, registrar cada atendimento em sistema de gerenciamento e revisar dados em tempo real para distribuir demandas.

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