Questão de Direito Administrativo — Serviços Públicos — FCPC 2025
Direito AdministrativoServiços Públicos
- Código
- qg456883
- Banca
- FCPC
- Órgão
- UFC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Experiência do Usuário pode ser conceituada como o sentimento que a pessoa constrói ao interagir com uma organização, seus produtos e serviços, incluindo o momento em que o sujeito pensa em adquirir, solicitar ou mesmo procurar informações, até o atendimento após o serviço (Cleaver, Ana Julieta Teodoro et al. Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços. Módulo 1. A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Brasília: Enap, 2020). Nesse sentido, uma experiência ótima com os serviços públicos deve possibilitar ao usuário:
- AObtenção gratuita de todos os serviços desejados.
- BDedicação de tempo significativo, pois a prestação adequada do serviço demanda dispêndio de tempo.
- CAcesso a canais de comunicação para tirar dúvidas ou reclamar sobre a atuação do órgão no processo.
- DExigência de um conjunto amplo de documentos, inclusive os que já estão em posse do governo, em razão do sigilo que apresentam.