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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg457511
Banca
FEPESE
Órgão
CIS - AMOSC - SC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:
  1. Apermanece em mutismo até o usuário iniciar a fala.
  2. Busa apelidos informais para criar proximidade instantânea.
  3. Cencerra a ligação assim que identifica fila de espera.
  4. Dse identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.
  5. Emantém tom de voz elevado para impor autoridade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — se identifica com nome e órgão antes de prosseguir com a demanda.

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