Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg457512
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- CIS - AMOSC - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Na comunicação interpessoal no serviço público, a escuta ativa envolve:
- Ademonstrar interesse genuíno e reformular a demanda para confirmar entendimento.
- Baguardar em silêncio absoluto sem qualquer feedback gestual.
- Cinterromper para acelerar o fluxo de atendimento.
- Dregistrar a queixa somente após encaminhamento médico.
- Edirecionar o usuário a formulário eletrônico sem interação.