GabaritoA — Foco em Valor
Gabarito: letra A. O primeiro princípio guia do ITIL 4 é "Foco em Valor" (em inglês, Focus on value). O ITIL 4 estabelece sete princípios guia, e o primeiro deles é justamente esse, que orienta que todas as atividades da gestão de serviços devem estar direcionadas à entrega de valor para as partes interessadas.
A banca cobra a ordem correta dos princípios. As demais alternativas correspondem a outros princípios, mas não ao primeiro. Veja:
Princípio (Ordem) | Nome em Português | Nome em Inglês |
|---|---|---|
1º | Foco em Valor | Focus on Value |
2º | Iniciar de onde se está | Start where you are |
3º | Progredir iterativamente com feedback | Progress iteratively with feedback |
4º | Colaborar e promover visibilidade | Collaborate and promote visibility |
5º | Pensar e trabalhar holisticamente | Think and work holistically |
6º | Manter a simplicidade e praticidade | Keep it simple and practical |
7º | Otimizar e automatizar | Optimize and automate |
"Iniciar de onde se está" é o segundo princípio guia, não o primeiro. A banca troca a ordem propositalmente.
"Progredir Iterativamente com feedbacks" é o terceiro princípio guia.
"Pensar e Trabalhar holisticamente" é o quinto princípio guia.
"Alinhar as estratégias de TIC ao negócio" não é um dos sete princípios guia do ITIL 4. Essa frase está mais associada ao princípio de Estratégia da norma ISO/IEC 38500 (governança de TI) ou ao COBIT. A banca utiliza um distrator de outro framework.
Decore a lista completa dos 7 princípios guia do ITIL 4 usando o mnemônico FIPCTKO (Foco, Iniciar, Progressivo, Colaborar, Think holistic, Keep simple, Otimizar). Ou crie uma frase: "Foco, Inicie, Progrida, Colabore, Trabalhe holisticamente, Keep it simple, Otimize". Na prova, sempre que aparecer a lista de princípios, confira a ordem e verifique se todos os nomes estão corretos.
Gabarito: letra A.
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