Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg459236
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Cunha Porã - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Educação
Em situações de conflito no atendimento ao público escolar, o profissional deve manter postura ética e equilibrada.Assinale a alternativa correta considerando esse contexto.
- AO profissional deve agir com calma, ouvir atentamente as partes envolvidas, buscar soluções de forma mediada e respeitosa.
- BO servidor deve responder ao conflito no mesmo tom em que for abordado, de modo a reafirmar autoridade diante do público.
- CA prioridade em casos de conflito é encerrar o atendimento rapidamente, sem ouvir todas as partes envolvidas.
- DO profissional da secretaria não deve intervir em conflitos, deixando que a situação se resolva sozinha entre os envolvidos.
- ESituações de conflito devem ser solucionadas apenas por meio de advertências imediatas aos usuários que manifestarem insatisfação.