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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg459725
Banca
FEPESE
Órgão
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
Vigia - Edital nº 1
Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?
  1. AManter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.
  2. BResponder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.
  3. CIgnorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.
  4. DSolicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.
  5. EConcordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.

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