Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg460491
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Joaçaba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Administração
As técnicas de comunicação interpessoal no atendimento público requerem habilidades específicas para lidar com situações diversas.Assinale a alternativa que identifica corretamente uma estratégia adequada para atendimento de reclamações.
- AEncaminhar todas as reclamações imediatamente para a ouvidoria sem tentar qualquer resolução no primeiro atendimento.
- BSolicitar sempre que o usuário formalize por escrito sua reclamação antes de qualquer providência inicial.
- CExplicar detalhadamente todas as normas legais aplicáveis independentemente da complexidade do assunto.
- DOuvir atentamente a reclamação, demonstrar compreensão e buscar soluções dentro das possibilidades legais existentes.
- EAgendar retorno posterior para análise da situação evitando qualquer compromisso imediato com o usuário.