Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FEPESE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg460492
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- Prefeitura de Joaçaba - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Administração
O atendimento humanizado na administração pública fundamenta-se em princípios que visam melhorar a experiência do cidadão.Considerando as diretrizes para atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:
- AEscuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução eficaz das demandas apresentadas pelos usuários.
- BPriorização absoluta dos usuários com maior nível socioeconômico para otimização do tempo de atendimento.
- CPadronização de respostas automáticas independentemente da especificidade de cada solicitação recebida.
- DRedirecionamento sistemático de todos os usuários para canais digitais evitando atendimento presencial direto.
- EEstabelecimento de cotas diárias de atendimento limitando drasticamente o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.