Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IBAM 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg515085
- Banca
- IBAM
- Órgão
- Prefeitura de Santos - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Comunicação
No atendimento telefônico, a voz é a principal ferramenta de trabalho do Agente de Comunicação, sendo responsável por transmitir não apenas a mensagem verbal, mas também a postura profissional e a cordialidade da instituição. O controle sobre os elementos que compõem a expressão vocal é determinante para o sucesso da comunicação. Assim, analise as afirmativas a seguir.I. A articulação clara das palavras, conhecida como dicção, é fundamental para que a mensagem seja compreendida sem ruídos, evitando que o interlocutor precise solicitar repetições.II. Para transmitir segurança e garantir que seja ouvido, o agente deve manter o volume da voz sempre no nível mais alto possível, pois um tom de voz elevado é universalmente associado à clareza e à autoridade.III.O ritmo e a modulação da fala, alterando a entonação para dar ênfase a certas palavras, ajudam a evitar uma comunicação monótona e a demonstrar empatia e interesse pelo que o cidadão está expondo.Está correto o que se afirma em:
- AII, apenas.
- BI, II e III.
- CI e III, apenas.
- DI e II, apenas.