Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBAM 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg515094
- Banca
- IBAM
- Órgão
- Prefeitura de Santos - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Comunicação
No atendimento ao público, o agente de comunicação frequentemente se depara com situações que não se encaixam perfeitamente nos manuais de procedimento. Nessas horas, a compreensão sobre a dimensão e o propósito maior do seu trabalho é o que orienta a tomada de decisão. A evolução da administração pública trouxe novas perspectivas sobre como o serviço deve ser prestado.Considerando a concepção moderna de atendimento ao público, assinale a alternativa que define a sua principal característica.
- AA autoridade do agente público em determinar a melhor solução para o cidadão, baseando-se exclusivamente no conhecimento técnico da repartição, sem a necessidade de dialogar ou considerar as sugestões do solicitante.
- BA centralidade no cidadão, buscando compreender e atender às suas necessidades de forma eficiente e resolutiva, tratando os procedimentos como meios para alcançar o resultado e não como um fim em si mesmos.
- CA estrita e inflexível observância dos regulamentos e procedimentos internos, garantindo a isonomia através da aplicação impessoal e uniforme das regras, independentemente do contexto específico do cidadão.
- DA agilidade no atendimento, medida pelo menor tempo médio por chamada, priorizando o encaminhamento rápido das ligações para outros setores a fim de manter a linha do agente desocupada.