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Questão de Português — Interpretação de Textos — IBAM 2025

PortuguêsInterpretação de Textos
Código
qg515109
Banca
IBAM
Órgão
Prefeitura de Santos - SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Agente de Comunicação
A partir do texto, pode-se afirmar que a situação narrada permite uma reflexão sobre a dinâmica das relações humanas em contextos de atendimento ao público. Nesse sentido, a ideia central subjacente ao relato é a de que:
  1. AO bom atendimento depende exclusivamente da rapidez e da eficiência técnica do funcionário, independentemente do estado emocional do cliente.
  2. Ba qualidade da interação com o público está ligada tanto à postura profissional do atendente quanto à disposição emocional do cliente no momento do contato.
  3. Co cliente tem sempre razão, cabendo ao atendente adotar uma postura passiva para preservar a harmonia e evitar reclamações.
  4. Do comportamento do atendente deve se pautar pela neutralidade total, evitando qualquer envolvimento emocional com as situações de conflito.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a qualidade da interação com o público está ligada tanto à postura profissional do atendente quanto à disposição emocional do cliente no momento do contato.

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