Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto JK 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg568460
- Banca
- Instituto JK
- Órgão
- Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Zelador
Em relação ao atendimento ao público e relações interpessoais em prédios públicos, qual das seguintes práticas é a mais eficaz para promover uma comunicação clara e uma postura profissional adequada ao interagir com visitantes e colegas de trabalho?
- AManter uma postura receptiva e cordial, adaptando seu comportamento às preferências individuais de cada pessoa, mesmo que isso envolva comprometer certas regras e normas estabelecidas.
- BEstabelecer uma comunicação assertiva e consistente, utilizando um tom de voz firme e direto, mesmo que isso possa ser interpretado como rude por alguns indivíduos
- CPriorizar a resolução de conflitos de maneira rápida e eficiente, evitando discussões prolongadas, ainda que isso signifique deixar de ouvir todas as partes envolvidas.
- DAdotar uma abordagem equilibrada que combina empatia, respeito e consistência ao seguir as regras e protocolos, mantendo um comportamento profissional em todas as interações.