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Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025

Governança de TIITIL
Código
qg598692
Banca
Quadrix
Órgão
CRM-MS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Informática
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir.O Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4 fornece um modelo holístico que integra os componentes necessários para a entrega eficiente de valor aos clientes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Sistema de Valor do Serviço (SVS)

✅ CERTO. A afirmação descreve corretamente o propósito do Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4, que é um modelo holístico que integra os componentes organizacionais (governança, cadeia de valor de serviços, práticas, princípios orientadores, melhoria contínua) para permitir a cocriação de valor com os clientes e demais partes interessadas.

O SVS é o coração do ITIL 4, substituindo o ciclo de vida do ITIL v3. Ele representa a forma como todos os componentes e atividades trabalham juntos para facilitar a criação de valor. A banca cobra exatamente esse conceito amplo e integrador – a palavra "holístico" é chave para identificar a correção.

Fecho: Portanto, o item está Certo, conforme a definição fundamental do ITIL 4.

✅ CERTO.

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