Questão de Sistemas Operacionais — Cloud Computing — Quadrix 2025

Computação em nuvem: o modelo SaaS e a responsabilidade sobre a infraestrutura

Gabarito: letra E (Errado). No modelo SaaS (Software as a Service), o fornecedor do software é quem se responsabiliza por toda a estrutura necessária à disponibilização do sistema — servidores, conectividade, segurança da informação e, inclusive, o sistema operacional subjacente. O usuário apenas utiliza o software via internet, geralmente mediante assinatura, sem se preocupar com a manutenção da infraestrutura. A afirmação do enunciado inverte essa lógica, atribuindo ao usuário uma responsabilidade que é do provedor do serviço.

A computação em nuvem é um modelo que disponibiliza recursos computacionais sob demanda, sem que o usuário precise gerenciar ativamente a infraestrutura física. Ela se organiza em três modelos principais de serviço, que diferem justamente pelo nível de controle e responsabilidade que o cliente assume sobre cada camada da solução: IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) e SaaS (Software as a Service).

No SaaS, o fornecedor entrega um software de aplicação completo, hospedado na nuvem e acessível diretamente por um navegador web, aplicação móvel ou thin client. O cliente não administra as características individuais da aplicação, exceto configurações específicas. Toda a infraestrutura subjacente — incluindo o sistema operacional, servidores, armazenamento e rede — é gerenciada pelo provedor. O usuário se concentra apenas em utilizar o software, sem se preocupar com atualizações, manutenção ou segurança da infraestrutura.

Para entender a divisão de responsabilidades, é essencial comparar os três modelos. No IaaS, o provedor oferece a infraestrutura básica (servidores, armazenamento, rede), e o cliente é responsável por gerenciar o sistema operacional, as aplicações e os dados. No PaaS, o provedor gerencia a infraestrutura e a plataforma (incluindo o sistema operacional), e o cliente se concentra no desenvolvimento e gerenciamento das aplicações. No SaaS, o provedor gerencia tudo — infraestrutura, plataforma e software — e o cliente apenas utiliza o serviço final.

A pegadinha desta questão está em inverter a responsabilidade: o enunciado afirma que no SaaS o usuário deve manter o sistema operacional e a infraestrutura, quando na verdade essa é uma característica do modelo IaaS. A banca explora a confusão entre os modelos, especialmente entre SaaS e IaaS, que estão nos extremos opostos do espectro de responsabilidade.

Guarde a fronteira entre os modelos: no SaaS, o usuário não gerencia nada além de configurações específicas da aplicação; no IaaS, o usuário gerencia o sistema operacional e tudo que está acima da infraestrutura. É exatamente nessa fronteira que a questão se decide.

Alternativa E — ❌ Errado ⟵ GABARITO

A afirmação está errada porque inverte a responsabilidade no modelo SaaS. No Software as a Service, o fornecedor do software é quem se responsabiliza por toda a estrutura necessária à disponibilização do sistema, incluindo servidores, conectividade, segurança da informação e o sistema operacional subjacente. O usuário apenas utiliza o software via internet, sem administrar a infraestrutura. A responsabilidade de manter o sistema operacional e a infraestrutura é característica do modelo IaaS (Infrastructure as a Service), não do SaaS.

Conceito de SaaS (Software as a Service):

No modelo SaaS, o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária à disponibilização do sistema (servidores, conectividade, cuidados com segurança da informação), e o cliente utiliza o software via internet, geralmente mediante assinatura ou outro modelo de cobrança. O SaaS desassocia a noção de posse do software do seu uso efetivo.

A pegadinha está em trocar a responsabilidade do provedor pela do usuário. No SaaS, o usuário não administra as características individuais da aplicação, exceto configurações específicas. Toda a infraestrutura subjacente é gerenciada pelo provedor, que se concentra em atualizações e manutenção, permitindo que o cliente foque no uso do software.

Gabarito: letra E (Errado).