Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2025

Governança de TIITIL
Código
qg600055
Banca
Quadrix
Órgão
CRO-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Infraestrutura de Tecnologia de Informação
Acerca da UML (Unified Modeling Language), do gerenciamento de projetos com PMBOK 7ª edição e do acordo de nível de serviço (SLA), julgue o item a seguir.SLAs são documentos internos utilizados exclusivamente pelas equipes técnicas e, por isso, não devem ser compartilhados com clientes ou usuários finais.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Gabarito: Errado. O SLA (Service Level Agreement) é um acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente, que define métricas, responsabilidades e expectativas. Por ser um compromisso bilateral, deve ser compartilhado com o cliente e, frequentemente, com os usuários finais, não sendo um documento interno exclusivo das equipes técnicas.

A afirmação contraria a própria finalidade do SLA, que é estabelecer um entendimento comum entre as partes. Na prática, o SLA é um instrumento de governança de TI, e sua divulgação para clientes é essencial para a transparência e o alinhamento das expectativas.

✅ Errado — O item está incorreto, pois SLAs não são internos e exclusivos; eles são acordos com clientes.

Conceito: SLA = acordo de nível de serviço entre provedor e cliente, documentando compromissos de desempenho e qualidade.

Gabarito: Errado.

Link permanente: /questoes/qg600055