Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — SELECON 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg608996
- Banca
- SELECON
- Órgão
- ION de Niterói - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Informática
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI, constituindo um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços para as organizações. Nesse contexto, observe a figura que destaca as quatro dimensões do gerenciamento de serviço, como um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para gerar valor aos consumidores na forma de serviços.
As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:
As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:- AFunções e Processos / Projeto e Análise / Implantação e Homologação / Testes e Aceitação
- BProjeto e Análise./.Organizações e Pessoas./..Testes e Aceitação / Parceiros e Fornecedores
- CInformação e Tecnologia / Funções e Processos / Fluxos de Valor e Processos / Implantação e Homologação
- DOrganizações e Pessoas / Informação e Tecnologia / Parceiros e Fornecedores / Fluxos de Valor e Processos