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Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Avança SP 2026

Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
Código
qg651931
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Potim - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:
  1. AManter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.
  2. BSolicitar que ele se acalme antes de prosseguir com a conversa.
  3. CExplicar novamente as normas que regem o procedimento.
  4. DEncaminhar o caso imediatamente para o setor jurídico.
  5. EIgnorar o comportamento e focar apenas na demanda factual.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.

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