Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg653010
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Potim - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do local, especialmente quando envolve o registro de informações e o contato com outros setores. Considerando as orientações de conduta durante o uso do telefone, assinale a alternativa que apresenta um procedimento adequado durante o atendimento.
- AAtender somente após vários toques, para avaliar se a ligação é mesmo necessária.
- BUtilizar gírias e expressões pessoais para deixar a conversa mais descontraída.
- CReceber a ligação identificando-se com o nome do local de atuação e o seu nome, seguido de um cumprimento apropriado.
- DConfiar apenas na memória para registrar nomes e recados, evitando o uso de papel e caneta.
- ETransmitir informações internas sempre que solicitado, independentemente do assunto tratado e de quem esteja solicitando a informação.